نظراً لطبيعة المنتجات في متجر JRC Prime (منتجات رقمية، أكواد تفعيل، واشتراكات)، وحرصاً منا على تقديم أعلى معايير الجودة، تخضع عملية الاسترجاع والاستبدال للشروط الصارمة التالية:
1. القاعدة العامة للاسترجاع
المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بمجرد إتمام عملية الدفع وإرسال الكود أو تفعيل الاشتراك على حساب العميل، وذلك للحفاظ على أمان وخصوصية التراخيص.
2. الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
وجود خلل فني: إذا ثبت وجود عطل في الكود المرسل (غير صالح أو مستخدم مسبقاً) أو فشلت عملية التفعيل من طرفنا.
عدم تنفيذ الطلب: إذا لم يتم تسليم أو تفعيل الطلب خلال المدة الزمنية المحددة والمذكورة في وصف المنتج.
3. خطوات المطالبة بالاستبدال
في حال مواجهة أي مشكلة فنية، يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني (عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني) خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يجب تزويد الدعم الفني بصور أو فيديو يوضح المشكلة بشكل دقيق أثناء محاولة التفعيل.
بعد فحص المشكلة والتأكد من الخلل من قِبل فريقنا، سيتم إصدار كود بديل، أو تفعيل اشتراك جديد للعميل فوراً دون أي رسوم إضافية.
4. معالجة المبالغ المستردة
في الحالات الاستثنائية التي يتم فيها الموافقة على استرجاع المبلغ، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.
قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل، بناءً على سياسات البنك المصدر لبطاقة الدفع أو بوابة الدفع الإلكترونية.
