1. طبيعة المنتجات الرقمية

• قد تشمل المنتجات مفاتيح وأكواد التفعيل والتراخيص والاشتراكات وبطاقات الشحن والهدايا والخدمات الرقمية وخدمات الإعداد أو الربط أو التهيئة.
• يتم تسليم المنتجات والخدمات الرقمية بحسب طبيعتها من خلال البريد الإلكتروني أو حساب المستخدم أو الموقع أو القنوات المحددة أثناء تنفيذ الطلب.
• قد يؤثر كشف المنتج أو تفعيله أو استخدامه أو ربطه بحساب أو منصة على إمكانية إعادته أو استرجاع قيمته، وذلك بحسب طبيعة المنتج وحالته والاستثناءات والحقوق المقررة قانونًا.
• لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أي حق أو ضمان لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب القوانين واللوائح واجبة التطبيق.

2. الاستبدال والمعالجة الفنية

• في حال وجود عيب فني أو مشكلة مرتبطة بالمنتج يمكن التحقق منها، يعمل المتجر على معالجة المشكلة بحسب طبيعتها.
• قد تشمل المعالجة تقديم الدعم الفني أو إعادة التنفيذ أو تصحيح المشكلة أو استبدال المنتج أو رد المبلغ، بحسب الحالة وطبيعة المنتج والأدلة المتاحة والحقوق القانونية أو التعاقدية المقررة.
• إذا كان سبب المشكلة متعلقًا ببيانات غير صحيحة قدمها العميل أو بحساب أو منصة تخص العميل، فقد يتعذر الاستبدال أو إعادة التنفيذ إذا كان المنتج قد أصبح غير قابل لإعادة الاستخدام.
• لا يهدف أي بند في هذه السياسة إلى استبعاد الحقوق القانونية المقررة للعميل.

3. الإبلاغ عن المشكلات

• يرجى التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن عند ظهور أي مشكلة في المنتج، ويفضل الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من استلام المنتج متى أمكن.
• لا يعني مرور مدة 24 ساعة وحدها إسقاط أي حق قانوني مقرر للعميل، وتتم دراسة كل حالة وفقًا لطبيعة المنتج والظروف والقواعد واجبة التطبيق.
• يفضل عند التواصل تقديم رقم الطلب وصورة أو تسجيل يوضح المشكلة وبيانات الجهاز أو المنصة والمنطقة عند ارتباطها بالمنتج.
• ينبغي، قدر الإمكان، عدم حذف أو تعديل أو مشاركة بيانات المنتج أو الحساب بطريقة تمنع التحقق من المشكلة أو حالة المنتج.

4. حالات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

• إدخال بيانات أو بريد إلكتروني أو حساب أو منطقة أو منصة غير صحيحة من جانب العميل، متى أدى ذلك إلى عدم إمكانية استخدام المنتج أو إعادة استخدامه.
• مخالفة شروط المنصة أو الخدمة المرتبطة بالمنتج أو مشاركة بيانات الحساب بصورة تؤثر على إمكانية التحقق أو التنفيذ.
• تغيير المنطقة أو استخدام VPN أو وسائل أو إعدادات تقنية تؤثر على التفعيل أو توافق المنتج، متى كان ذلك سبب المشكلة.
• المشكلات الناتجة عن الجهاز أو نظام التشغيل أو إعدادات المستخدم أو الخدمات الخارجية التي لا تكون ناتجة عن المنتج نفسه.
• أي حالات أخرى تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بحسب طبيعة المنتج أو حالته أو القواعد القانونية واجبة التطبيق.

5. المنتجات التي تم كشفها أو تفعيلها

• يتم تقييم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم كشفها أو تفعيلها أو استخدامها أو ربطها بحساب أو منصة بحسب طبيعة المنتج وحالته وإمكانية إعادة استخدامه والقواعد القانونية واجبة التطبيق.
• لا يجوز الاحتفاظ بالمنتج أو استخدامه ثم طلب استرداد قيمته بصورة تتعارض مع حالة المنتج أو الأدلة المتاحة على استخدامه، مع مراعاة الحقوق القانونية المقررة للعميل.

6. رد المبالغ والنزاعات

• عند استحقاق رد المبلغ، يتم إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو وفقًا للإجراءات المتاحة لدى مزود خدمة الدفع.
• قد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
• يحظر إساءة استخدام إجراءات الاعتراض على عمليات الدفع أو طلب استرداد المبلغ بصورة احتيالية أو تتعارض مع حقيقة المعاملة.
• يجوز للمتجر تقديم السجلات والمستندات المتعلقة بالطلب والدفع والتسليم إلى مزود خدمة الدفع أو الجهات المختصة عند الحاجة أو متى كان ذلك مسموحًا أو مطلوبًا قانونًا.

7. الحقوق القانونية وحماية المستهلك

• تطبق على معاملات المتجر الحقوق والضمانات والاستثناءات المقررة بموجب القوانين واللوائح واجبة التطبيق.
• تختلف قابلية استرجاع أو استبدال المنتجات بحسب طبيعة المنتج وحالته وطريقة تسليمه أو استخدامه.
• قد تخضع البرامج المعلوماتية والمنتجات الرقمية وما يماثلها لبعض الاستثناءات القانونية بحسب طبيعتها وحالتها، ولا يجوز تفسير هذه السياسة بما يؤدي إلى الانتقاص من أي حق إلزامي مقرر قانونًا.

8. التواصل

• لإرسال طلب استرجاع أو استبدال أو الحصول على الدعم، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني: support@jrcprime.com
• كما يمكن التواصل من خلال قناة WhatsApp الرسمية الموضحة على الموقع.